Kaupan varaus- ja palveluehdot
1. Kauppias
Palveluiden tarjoaja ja verkkokaupan kauppias on:
Tmi karolilia
Jokisalo 3
69100 Kannus
Y-tunnus: 3643024-8
Puhelin: +358 40 195 4844
Sähköposti: karolina.emilia.salin@gmail.com
Palveluita tarjotaan tällä hetkellä nimellä Jokisalon valjakkokoirat.
2. Palvelun varaaminen
Tmi karolilian verkkokaupassa voi tällä hetkellä varata 3–5 kilometrin mittaisen koiravaljakkokärryajelun Pesäkankaalla.
Palvelun ilmoitettu kesto on noin 45 minuuttia. Ajettavan matkan tarkka pituus, 3–5 km, määräytyy muun muassa sääolosuhteiden, koirien hyvinvoinnin sekä palvelun aikana käytettävissä olevan ajan perusteella. Asiakas ei itse aja kärryä, vaan ajamisesta vastaa Tmi karolilian henkilökunta.
Palvelu on yksityinen varaus, johon voi osallistua enintään kaksi henkilöä.
Varaus syntyy sitovasti, kun asiakas on tehnyt varauksen verkkokaupassa ja saanut varausvahvistuksen.
Asiakas vastaa siitä, että hänen antamansa yhteystiedot ovat oikein ja että hän tutustuu palvelun kuvaukseen, näihin ehtoihin sekä ennen palvelua toimitettuihin ohjeisiin.
3. Hinnat ja maksaminen
Palvelun hinta on:
Aikuinen, 17 vuotta täyttänyt: 40 €
Lapsi, 6–16 vuotta: 20 €
Ilmoitetut hinnat ovat palvelun kokonaishintoja. Tmi karolilia ei ole arvonlisäverovelvollisten rekisterissä, eikä hintoihin lisätä arvonlisäveroa.
Maksaminen on mahdollista verkkokaupassa tarjolla olevalla maksutavalla tai varauksen yhteydessä ilmoitetulla tavalla paikan päällä. Paikan päällä maksaminen on mahdollista MobilePaylla, kortilla SumUpin lähimaksulla tai käteisellä.
Jos asiakas tekee varauksen ilman ennakkomaksua, varaus on silti sitova ja asiakas sitoutuu maksamaan varauksen mukaisen hinnan.
4. Varausvahvistus ja saapumisohjeet
Asiakkaalle toimitetaan varauksen jälkeen automaattinen varausvahvistus ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen.
Asiakkaalle lähetetään muistutusviesti ennen varauksen alkua, joka sisältää tarkemmat saapumisohjeet, pukeutumisohjeita ja muuta palveluun liittyvää tärkeää tietoa.
Asiakkaan tulee tutustua saamiinsa ohjeisiin ennen palveluun saapumista.
5. Osallistujat ja ikärajat
Palvelun normaali alaikäraja on 6 vuotta.
6–16-vuotias lapsi osallistuu palveluun lähtökohtaisesti aikuisen seurassa. Jos 16-vuotias tai nuorempi haluaa osallistua ilman aikuista, asiasta tulee sopia Tmi karolilian kanssa etukäteen.
Alle 6-vuotiaan lapsen osallistumisesta tulee aina sopia etukäteen ottamalla yhteyttä Tmi karoliliaan. Alle 6-vuotiaan lapsen osallistuminen arvioidaan tapauskohtaisesti lapsen iän, koon ja muun tilanteen perusteella.
Lapsen mukana olevan aikuisen tulee pystyä pitämään lapsesta turvallisesti kiinni kärryajelun aikana sekä toimimaan lapsen kanssa turvallisesti koirien läheisyydessä.
6. Terveydentila ja fyysiset rajoitteet
Asiakkaan tulee ilmoittaa etukäteen, jos hänellä tai seurueen jäsenellä on sellainen fyysinen rajoite, vamma, sairaus, raskaus tai muu seikka, joka voi vaikuttaa turvalliseen osallistumiseen.
Kärryssä on rajallinen tila kahdelle henkilölle. Kahden henkilön matkustaessa toinen henkilö joutuu istumaan osittain toisen sylin tai jalkojen läheisyydessä ja nostamaan polviaan.
Ajelu tapahtuu ulkona ja kärryn kyyti voi olla ajoittain hieman pomppuista, vaikka ajoreitti pyritään valitsemaan olosuhteiden mukaan mahdollisimman tasaiseksi.
Raskaana oleville kärryajelua ei suositella, erityisesti raskauden myöhemmässä vaiheessa. Jos asiakkaalla on liikuntarajoite tai muu fyysinen rajoite, palvelun soveltuvuudesta tulee tarvittaessa keskustella etukäteen.
Koska asiakas ei itse aja kärryä, palvelu ei edellytä erityistä fyysistä kuntoa.
7. Turvallisuus ja koirien käsittely
Palveluun kuuluu toimimista rekikoirien läheisyydessä. Asiakkaan tulee noudattaa henkilökunnan antamia turvallisuus- ja eläinten käsittelyä koskevia ohjeita.
Koiria tulee lähestyä rauhallisesti ja henkilökunnan ohjeiden mukaisesti. Asiakas ei saa antaa koirille ruokaa tai tehdä muuta sellaista, josta ei ole henkilökunnan kanssa sovittu.
Asiakas vastaa kanssaan osallistuvien alaikäisten turvallisuudesta ja siitä, että he noudattavat henkilökunnan ohjeita.
Palveluun ei saa osallistua alkoholin tai muun päihdyttävän aineen vaikutuksen alaisena. Tmi karolilialla on oikeus estää päihtyneen henkilön osallistuminen palveluun turvallisuussyistä. Tällaisessa tilanteessa asiakkaalla ei ole oikeutta maksun palautukseen.
8. Saapuminen ja myöhästyminen
Asiakkaan tulee olla valmis aloittamaan palvelu varauksen mukaisena alkamisaikana.
Asiakkaan suositellaan saapuvan lähtöpisteelle noin 5 minuuttia ennen varattua aikaa.
Varattu aika sisältää myös koiriin tutustumista ja muuta palveluun kuuluvaa aikaa. Asiakkaan myöhästyminen ei pidennä varattua aikaa.
Jos asiakas saapuu huomattavasti myöhässä, esimerkiksi 15 minuuttia tai enemmän, ohjelmaa voidaan joutua lyhentämään siten, että seuraavat varaukset voidaan toteuttaa aikataulun mukaisesti. Tällöin esimerkiksi aikaa koirien kanssa ennen tai jälkeen ajelun ei välttämättä ole mahdollista järjestää.
Huomattava myöhästyminen ei oikeuta hinnanalennukseen tai maksun palautukseen.
9. Asiakkaan peruutus
Asiakas voi peruuttaa varauksensa maksutta, kun peruutus tehdään viimeistään 48 tuntia ennen varauksen alkamista.
Alle 48 tuntia ennen varauksen alkamista tehdystä peruutuksesta voidaan periä varauksen koko hinta.
Sama koskee varausta, jota asiakas ei käytä eikä ole peruuttanut ehtojen mukaisesti.
Jos varaus on tehty ilman ennakkomaksua, Tmi karolilialla on oikeus periä peruuttamatta jätetystä tai liian myöhään perutusta varauksesta varauksen mukainen palvelumaksu.
Peruutus tulee tehdä sähköpostitse tai puhelimitse. Peruutus katsotaan tehdyksi, kun tieto peruutuksesta on vastaanotettu.
10. Varauksen siirtäminen
Asiakas voi pyytää varauksen siirtämistä toiselle vapaana olevalle ajankohdalle.
Siirtoa tulee pyytää viimeistään 24 tuntia ennen alkuperäisen varauksen alkamista.
Varaus voidaan siirtää maksutta yhden kerran. Uusi ajankohta riippuu vapaasta saatavuudesta.
Alle 24 tuntia ennen varauksen alkua pyydettyä siirtoa ei lähtökohtaisesti voida tehdä, vaan varaukseen sovelletaan peruutusehtoja.
Jos siirretty varaus myöhemmin perutaan, siihen sovelletaan näitä samoja peruutusehtoja.
11. Sääolosuhteet ja koirien hyvinvointi
Koirien hyvinvointi ja turvallisuus ovat ensisijaisia.
Tmi karolilialla on oikeus peruuttaa tai keskeyttää kärryajelu, jos sääolosuhteet, lämpötila, kosteus, ajoreitin olosuhteet tai jokin muu olosuhde ei mahdollista koirien turvallista työskentelyä.
Erityisesti lämmin ja kostea sää voi estää kärryajelun toteuttamisen. Käytännössä ajelu voidaan joutua peruuttamaan esimerkiksi lämpötilan ollessa noin 11 °C tai sitä korkeampi. Pelkkä lämpötila ei kuitenkaan yksin ratkaise ajelun toteuttamista.
Jos Tmi karolilia joutuu peruuttamaan varauksen sääolosuhteiden tai koirien hyvinvoinnin vuoksi, asiakkaalle tarjotaan mahdollisuuksien mukaan uutta ajankohtaa.
Jos uusi ajankohta ei sovi asiakkaalle, voidaan asiakkaalle tarjota mahdollisuuksien mukaan vaihtoehtona ohjattua tarhavierailua. Tarhavierailun mahdollinen hinta ilmoitetaan asiakkaalle erikseen. Mikäli asiakas ei halua vaihtoehtoista palvelua tai uutta ajankohtaa ei ole saatavilla, asiakkaalle palautetaan hänen maksamansa varauksen hinta.
12. Palveluntarjoajan oikeus peruuttaa varaus
Tmi karolilialla on oikeus peruuttaa varaus myös muun ennalta arvaamattoman ja palvelun turvallisen toteuttamisen estävän syyn vuoksi.
Tällaisia syitä voivat olla esimerkiksi eläinten terveydentilaan liittyvät tilanteet, äkilliset turvallisuusuhat, poikkeukselliset sää- tai liikenneolosuhteet tai muu ylivoimainen este.
Jos palvelu joudutaan peruuttamaan palveluntarjoajasta johtuvasta syystä eikä korvaavaa palvelua voida järjestää, asiakkaalle palautetaan hänen palvelusta maksamansa hinta.
Palveluntarjoaja ei vastaa asiakkaalle mahdollisesti aiheutuvista välillisistä kuluista, kuten matkustus-, majoitus- tai muista vastaavista kustannuksista, jos palvelu joudutaan peruuttamaan tällaisen ennalta arvaamattoman syyn vuoksi.
13. Asiakkaan velvollisuus ilmoittaa muutoksista
Asiakkaan tulee ilmoittaa mahdollisimman pian, jos varauksen osallistujamäärä tai osallistujien ikä muuttuu.
Varauksen enimmäishenkilömäärä on kaksi henkilöä. Jos muutoksesta aiheutuu tarve muuttaa varausta tai sen hintaa, asiasta sovitaan erikseen ennen palvelun toteuttamista.
14. Valokuvat
Asiakkaat voivat ottaa palvelun aikana kuvia ja videoita omaan käyttöönsä.
Tmi karolilia ei kuvaa asiakkaita markkinointitarkoituksiin ilman asiakkaan erillistä suostumusta.
15. Palvelun virhe ja reklamaatiot
Jos asiakas havaitsee palvelussa puutteen tai virheen, hänen tulee ilmoittaa siitä mahdollisimman pian palvelun aikana, jotta asia voidaan mahdollisuuksien mukaan korjata heti.
Mikäli asiaa ei voida ratkaista palvelun aikana, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä Tmi karoliliaan mahdollisimman pian palvelun jälkeen.
Reklamaatiot voi lähettää sähköpostitse osoitteeseen karolina.emilia.salin@gmail.com.
Tmi karolilia käsittelee reklamaatiot kohtuullisessa ajassa ja pyrkii ensisijaisesti ratkaisemaan asian asiakkaan kanssa sovinnollisesti.
Näillä ehdoilla ei rajoiteta kuluttajalle lain mukaan kuuluvia oikeuksia.
16. Riitojen ratkaiseminen
Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan asiakkaan ja Tmi karolilian välisellä neuvottelulla.
Jos asiaa ei saada ratkaistua neuvotteluteitse, kuluttaja voi pyytää kuluttajaneuvonnasta ohjausta tai saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi sen toimivallan puitteissa.
17. Ehtojen muutokset
Tmi karolilia pidättää oikeuden päivittää näitä palvelu- ja varausehtoja.
Varaukseen sovelletaan kuitenkin niitä ehtoja, jotka olivat voimassa varauksen tekemishetkellä, ellei lain pakottavista säännöksistä muuta johdu.
Ajantasaiset ehdot ovat saatavilla verkkosivustolla.